售后服务，是指在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务的主要内容包括：
1、代为消费者安装、调试产品
2、根据消费者要求进行有关使用等方面的技术指导,
3、保证维修零配件的供应。
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养,
5、为消费者提供有关商品的信息，如商品的价格、性能、特点、使用注意事项等。
6、接受消费者的咨询和投诉，解答消费者的咨询，对投诉进行妥善处理。
7、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。
售后服务的意义在于：
1、售后服务是产品被购买后，由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。
2、从营销学的角度，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。